UTMANINGEN
Att gifta sig är för många en av de största händelserna i ens liv och bröllopsklänningen är för många en viktig del av bröllopet. Ofta kommer den blivande bruden tillsammans med sina tärnor eller nära vänner för att testa ut vilken modell som passar henne bäst.
Att prova ut en bröllopsklänning kan ta flera timmar och kräver oftast stort engagemang av personalen vilket kan bli en utmaning om många sällskap kommer på samma gång. I Wed2b-butiken i Milton Keynes kan de hantera så många som upp till 60 sällskap under en lördag.
Det är viktigt att kunna hjälpa kunderna och även få kunderna att känna sig uppmärksammade även om alla säljare är upptagna.
LÖSNINGEN
Wed2b sökte efter ett kösytem för att kunna erbjuda sina besökare den bästa servicen. Kunden skannar QR-koden och placeras i en digital kö där man ser hur många sällskap som är före i kön. Under tiden i kön kan bruden och dess sällskap titta på klänningarna, övriga accessoarer eller sitta ner med ett glas champagne och vara helt trygga i att få hjälp när det är deras tur.
FUNKTIONER SOM ANVÄNDS
Digital kö - Kunden skannar en QR-kod med sin mobiltelefon för att placeras i kö.
Sms-notifikation - Kunder som ställer sig i kö digitalt får ett sms när det är deras tur.
Kund input fält - Kunden skriver in sitt namn när den tar ett könummer så personalen vet vem som kommer.
RESULTATET
Flowby hjälper Wed2b att enkelt och effektivt hantera kön till utprovning av bröllopsklänning samtidigt som personalen har ett enkelt verktyg att använda.
Kunderna upplever att de kan känna sig lugna att de får hjälp när det är deras tur och att de kan effektivisera sin tid och samtidigt alltid ha koll på sin plats i kön i sin mobiltelefon.
Vill du veta mer om Flowby? Kontakta oss idag på 08-519 424 09 eller hello@flowby.io
OM FLOWBY
Flowby är ett modernt och flexibelt mjukvarubolag med målsättningen att på ett enkelt sätt modernisera och effektivisera tid för såväl konsumenter som anställda och med det skapa möjlighet till merförsäljning i butiken.
När ICA Stop byggde om sin butik 2022 satte de in en lång delidisk för manuell betjäning av kött, deli och ost. Vid sidan av har de även en separat fiskdisk.
På fredagar och helger är det ett högt tryck på den manuella disken med över 200 kunder att betjäna per dag. Under de tider med mest kundtryck kan väntetiden vara upp till 10 minuter för att få betjäning.
Långa väntetider kan skapa en stressad känsla hos kunderna. De kan dessutom uppleva att de står i vägen när de står runt delidiskarna för att invänta sin tur.
ICA-handlare Andreas Paulsson ville hitta ett enkelt kösystem och kontaktade Flowby. Efter en kort demonstration bestämde vi oss för att testa lösningen live i butiken.
Det gick snabbt att komma igång för ICA Stop bland annat för att Flowby har en transparent och enkel prissättning. Med Flowby blir det ingen onödig kommunikation fram och tillbaka med offerter och heller inga inköp av hårdvara och installationer.
Flowby skapade ett konto och skickade över en köskylt med en QR-kod som kunderna skannar för att ställa sig i kö. Andreas satte även upp en extern TV-skärm för att kunna visa kunderna vilket nummer som betjänas för tillfället samt hur många som står i kö.
Personalen använder en surfplatta, som redan fanns i butiken, för att administrera köerna. Eftersom lösningen är så enkel behövdes ingen genomgång med personalen. De loggar in, väljer kö, ser hur många som står i kö och trycker på nästa kund för att betjäna kunderna i tur och ordning.
Efter några dagars test visade det sig att vissa kunder tyckte att det var svårt att skanna QR-koden. En surfplatta sattes då upp så att kunden kunde välja att skanna QR-koden för att ställa sig i kö eller själva trycka fram ett manuellt könummer.
En separat kö till fiskdisken lades till då det blev enklare för personalen att serva kunderna då diskarna inte hänger ihop.
Digital kö - Kunden skannar en QR-kod med sin mobiltelefon för att placeras i kö.
SMS-notifikation - Kunder som ställer sig i kö digitalt får ett SMS när det är deras tur.
Kiosk - Kunden kan välja att ta ett manuellt könummer via en surfplatta.
Statusskärm - En extern TV-skärm visar det nummer som nu betjänas samt antal i kö.
Flowby hjälper ICA Stop att enkelt och effektivt hantera sina köer till deli- och fiskdisken samtidigt som personalen har ett enkelt verktyg att använda.
Kunderna upplever att de effektiviserar sin tid och att de istället för att stå och vänta på sin tur kan fylla sin varukorg under tiden i kön och samtidigt ha koll på sin köplats i mobiltelefonen.
Billigt och enkelt
"Ett kostnadseffektivt och modernt system som är superenkelt att installera och använda."
Andreas Paulsson, ICA-handlare ICA Stop i Täby
Vill du veta mer om Flowby? Kontakta oss idag på 08-519 424 09 eller hello@flowby.io
Flowby är ett modernt och flexibelt mjukvarubolag med målsättningen att på ett enkelt sätt modernisera och effektivisera tid för såväl konsumenter som anställda, vilket skapar förutsättning för merförsäljning i butiken.
]]>Forskning visar att kö skapar negativa känslor hos människor som exempelvis stress och irritation och många lämnar butiker med långa eller ostrukturerade köer. Mycket onödig tid går åt till att stå och vänta eller gå runt och leta efter ett ledigt biträde på butiksgolvet.
Det blir allt viktigare för butiker att skapa ett bra kundflöde, ha effektiv personal och skapa förutsättning för merförsäljning. Med Flowbys digitala kösystem kan kunden röra sig fritt i butiken, uträtta andra ärenden eller fylla sin korg i väntan på sin tur och hela tiden ha full kontroll på sin köplats i mobilen.
Så här fungerar Flowbys digitala kö:
Butiken administrerar enkelt kön via en webbläsare och har full kontroll på hur många det är som köar till de olika avdelningarna samt hur länge de har väntat.
Flowby är ett webbaserat gränssnitt som kan köras på befintlig hårdvara som datorer, skärmar och mobila enheter. Vi anser att det är onödigt både ur ett investerings- och miljöperspektiv att addera ytterligare enheter eller att hantera papperskölappar.
Flowby har haft betalande kunder sedan sommaren 2021 och arbetar idag med några av de största butikskedjorna i Sverige. Till skillnad från sina konkurrenter är Flowby helt transparenta med sin prissättning och har ingen installationskostnad eller bindningstid. Flowbys kunder är kunder för att de erbjuds den bästa lösningen.
Flowby är ett snabbrörligt techbolag med målet att bli världsledande inom digital kö och service.
Tror ni att drakarna i Draknästet nappar och vill investera i Flowby? In och titta på SVT den 5:e oktober så får ni se!
TACK till drakarna Shervin Razani, Jonas Tellander, Sara Wimmercranz, och Lena Apler. Och tack till Josef Fallesen som tipsade om oss.
/Anna Leijon, Susanne Tedsjö och Joakim Lustig
*Spoiler alert: Anna var höggravid och födde sitt första barn ett dygn efter inspelningen.*
]]>En av de viktigaste delarna i kundflödet är hur du når kunderna som behöver hjälp och hur du hanterar kön. Att kunder behöver köa är oftast inte problemet utan det brukar vara själva köhanteringen som är utmaningen.
Kö är någonting som berör många människor, så mycket att vissa till och med uppvisar stressymptom som hjärtklappning vid oklara och struliga köer. En dålig köupplevelse kan leda till missnöje hos kunderna, mindre försäljning och ineffektiv personal. Kunderna går då till en konkurrent istället.
En bra köhantering får istället stor påverkan på personalens effektivitet. Att inte ha någon köbildning alls innebär att butiken har för mycket personal och en lång kö innebär istället att det finns för lite personal.
Har du koll på dessa delar och effektiviserar hur du hjälper kunder på “golvet” och hanterar kön leder det till ökad kundnöjdhet, effektivare personal och ökad försäljning.
Var uppstår oftast stoppen i kundflödet? Låt oss gå igenom två olika scenarier med tre olika lösningar.
Kunden behöver hjälp ute i butiken.
Kunden är påläst och har skrivit en inköpslista. Väl på plats på den aktuella avdelningen finns det många olika varianter att välja bland och kunden behöver hjälp.
1. Lösning utan kösystem
Kunden går ut i huvudingången för att titta efter någon att fråga. Kunden ser en i personalen en bit bort och beger sig dit, men får svaret att han inte är rätt person och blir hänvisad till disken vid den aktuella avdelningen. Kunden går dit, men där finns ingen att fråga. Kunden går in i nästa gång och där står en i personalen och hjälper en annan kund. Vår kund ställer sig bredvid på ett litet avstånd och väntar tills personalen blir ledig.
2. Lösning med traditionella papperskölappar
Kunden går ut i huvudingången för att titta efter någon att fråga. Kunden ser att det finns kölappar vid infodisken. Kunden tar en fysisk kölapp och står och väntar vid disken på att någon i personalen ska komma. Personalen håller dock på att packa upp varor lite längre ned på avdelningen och har ingen vetskap om att det står en kund i kö för att få hjälp.
3. Lösning med Flowbys digitala kösystem
På flera ställen på avdelningen finns en QR-kod att skanna om du behöver hjälp. Kunden skannar koden med sin mobiltelefon och blir placerad i en digital kö. Kunden ser sin plats i kön och hur många som är före. Under tiden i kön kan kunden röra sig runt i butiken i lugn och ro med vetskap att det skickas en notis när det är kundens tur att få hjälp. Personalen får en notifikation och ser på sin datorskärm eller mobil att det står en person i kö på avdelning X och kan bege sig dit för att hjälpa kunden direkt.
Kunden har beställt en vara online med uthämtning i butik.
Kunden har handlat online och valt att hämta ut i butik. Eftersom allt är betalt och klart är förväntan från kunden att utlämningen ska ske snabbt och smidigt.
1. Lösning utan kösystem
Väl på plats upptäcker kunden att kön till uthämtningen är samma som till kassan och den är ganska lång. Kunden ställer sig i kön och väntar på sin tur.
2. Lösning med traditionella papperskölappar
Kunden tar en kölapp till serviceavdelningen som hanterar både Onlineuthämtning och Service & retur. Kunden ställer sig i ett hörn och väntar på sin tur.
3. Lösning med Flowbys digitala kösystem
Kunden skannar en QR-kod och väljer kön "Onlineuthämtning". Kunden skriver in sitt beställningsnummer för en smidigare uthämtning. Kunden är nu placerad i en mobil kö och har full koll på hur många som är före i kön. Istället för att bara stå i ett hörn och vänta går kunden runt i butiken och plockar på sig varor som kanske inte skulle köpas annars. Personalen kan se att det är en kund i kön till onlineuthämtning och kan välja att prioritera den i kön. Inne på lagret finns även en datorskärm som visar alla ordernummer som står i kö till uthämtningen så att personalen kan plocka fram ordern redan innan det är kundens tur.
Våra kunder vittnar om ökad kundnöjdhet, merförsäljning och effektivare personal.
Du testar Flowby kostnadsfritt i en månad och därefter är priset 250 kr per kö och månad.
]]>Flowby blev kontaktade av arga köare som ville att de skulle ta tag i situationen. Grundarna, Anna och Susanne, hade redan försökt få tag i Polisen för att uppmärksamma dem på deras lösning, men förgäves. De åkte då ut till Arlanda en tidig tisdagsmorgon i juni och pratade med köarna på plats.
Det visade sig att alla på plats skulle föredra ett mobilt kösystem framför ett fysiskt.
- "Vi upplevde en stor frustration bland de köare som vi pratade med ute på Arlanda. Det är naturligt - ingen vill stå i en kö och bara vänta. Vi har en lösning på det här problemet och vi hoppas att Polisen och andra serviceinrättningarna i samhället inser att det är fullkomligt onödigt att utsätta sina besökare för fysiska köer. Det är tråkigt när vi har utvecklat en lösning på ett problem som konsumenterna skriker efter, men som beslutsfattarna ignorerar.", säger Anna Leijon, CPO på Flowby.
Flowby används redan idag framgångsrikt på exempelvis Mediamarkt, HiFi Klubben, Dormy, Decathlon och många andra ställen där det också ofta uppstår kö, särskilt under vissa tider.
- "Trots att både samhälls- och teknikutvecklingen har gjort enorma framsteg de senaste decennierna har sättet vi köar på bokstavligen talat stått still. Vi tycker inte vi ska behöva köa fysiskt år 2022 och bestämde oss för att göra någonting åt det. Det finns också andra fördelar för butiker och serviceinrättningar som inför vårt system eftersom kunderna tittar på andra varor och handlar mer istället för att stå stilla i en kö. Alla vinner på det!", säger Susanne Tedsjö, CEO på Flowby.
Flowbys hypotes är att ingen modern människa kommer vilja köa fysiskt år 2022. Därför bestämde de sig för att göra någonting åt det och började bygga deras nuvarande lösning för cirka ett år sedan. De finns redan hos åtta olika butiker och serviceinrättningar.
Nu är det upp till Polisen, övriga butiker och serviceinrättningar att hörsamma konsumenternas önskan om att inte behöva köa fysiskt längre. Fortsättning följer.
Polisens egna officiella meddelande från deras hemsida.
]]>